Politique d’expédition

Politique d’Expédition – LumiSkin Paris

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

2. Délais de Livraison

Les délais varient selon votre pays de destination :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 7 à 12 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les transporteurs ou périodes de forte activité.

3. Frais de Livraison

  • Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse.

  • La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.

  • Les frais de douanes ou taxes locales (hors UE) sont à la charge du client.

4. Suivi de Commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72 heures, contactez-nous à :
📧 lumiskin.paris@gmail.com

5. Adresse Erronée ou Incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • La commande peut être retournée à l’expéditeur

  • Un renvoi nécessitera des frais supplémentaires

6. Colis Retourné au Dépôt

Si le colis n’est pas réclamé ou que le transporteur n’a pas pu le livrer, il sera retourné à notre entrepôt.
Un renvoi pourra être effectué après règlement des nouveaux frais d’expédition.

7. Colis Perdu ou Volé

Si votre colis est déclaré perdu ou volé par le transporteur :

  • Une enquête sera ouverte

  • Un remplacement ou un remboursement sera proposé une fois l’enquête clôturée

8. Colis Endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures avec :

  • Photos de l’emballage

  • Photos du produit endommagé

Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement selon les cas.

9. International & Douanes

Pour les expéditions hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer, à la charge du client.
Nous ne pouvons pas contrôler ni estimer ces frais.