Politique de Retour & Remboursement – LumiSkin Paris

Nous voulons que votre expérience avec LumiSkin Paris soit positive et sereine. Si votre masque ne vous convient pas, voici les conditions applicables.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

• Non utilisé

• En parfait état

• Complet (câbles, accessoires, notice)

• Dans son emballage d’origine

Les retours non conformes aux conditions ci-dessus ne pourront pas être remboursés.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 lumiskin.paris@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit reçu (si défectueux ou endommagé)

Nous vous enverrons les instructions de retour dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux

• Produit reçu incorrect
  Dans ces cas, LumiSkin Paris prend en charge les frais et fournit une étiquette prépayée.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (délai dépendant de votre banque).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou présentant un problème de fonctionnement :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception

• Joignez une photo/vidéo du défaut observé

Nous procédons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet.

6. Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Masques ayant été utilisés

• Articles dont les scellés hygiéniques sont brisés

• Produits présentant des traces d’usage

7. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible ; vous devrez effectuer un retour dès réception.

8. Retours Perdus ou Non Reçus

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.
LumiSkin Paris ne peut être tenu responsable des retours perdus ou non livrés.